Probleem oplossen met het ontvangen van e-mail

Onderstaand vind u informatie die kan helpen bij het oplossen van uw probleem. Het eerste wat we doen is verwijzen naar deze informatie. Niet omdat we niet willen helpen, maar omdat we willen voorkomen dat er onnodige kosten zullen worden gemaakt voor 1:1 gebruikers support. Heeft u liever dat we direct in actie komen en heeft u
Hou rekening met een mogelijke tijdelijke storing.
Het zou kunnen dat het probleem zich oplost na enkele minuten.
Support:

Google heeft goede informatie voor gebruik van uw Gmail account en de mogelijkheden.

  • Algemene gebruikers informatie is te vinden op: https://support.google.com/mail/

Heeft u meer specifieke vragen of problemen, dan is persoonlijke support inbegrepen in uw Google Workspace abonnement.
De supportdesk is 7 dagen per week bereikbaar. Tijdens kantooruren in het Nederlands, daarbuiten soms in het engels, of een taal naar voorkeur.

  • Login op https://admin.google.com
  • Bekijk eerst of er meldingen zijn die belangrijk zijn: https://admin.google.com/ac/ac
  • Voor hulp klikt u rechtsboven op het vraagteken.
Check uw account gegevens:
  • Log in in Gmail. Met uw webbrowser (Google Chrome, Apple Safari, Internet Explorer) via https://mail.google.com
  • Hiermee controleert u gelijk of uw inloggegevens werken, en of het account actief is.
Beveiliging:
  • Het is mogelijk dat u een foutief wachtwoord gebruikt zonder dat u het door heeft. Als u te vaak probeerd, wordt u (tijdelijk) geblokkeerd. Als Gmail uw gedrag als verdacht bestempeld, dan kan uw volledige account worden ‘geblokkeerd’ en dan kunt u ook niet meer in uw ‘admin’ dashboard. Wees dus voorzichtig met uw login pogingen.
  • Het wachtwoord wordt vaak opgeslagen in uw browser voorkeuren, maar wellicht is het tussentijds gewijzigd. Type uw wachtwoord met de hand in ter controle.
  • Probeer een andere computer, telefoon of laptop.
  • Bent u op een andere lokatie? Een andere lokatie (IP adres), mobiel gebruik, andere Wifi omgeving, kan als verdacht worden gemarkeerd.
  • Gebruikt u het account met meerdere gebruikers? Controleer of een andere gebruiker (of beheerder) het wachtwoord heeft aangepast.
Bericht zoeken:
  • Ingelogd in Gmail, kunt u met de zoekfunctie het (test)bericht zoeken in de zoekbalk bovenaan.
    Het zou namelijk kunnen dat het bericht is uitgefilterd en in een andere map geplaatst.
    Dat kan ‘Spam’, ‘Social’ of ‘Reclame’ zijn, maar ook kan een ander filter automatisch zorgen dat het bericht wordt verplaatst.

Breng mogelijke aanwijzingen in kaart:

  • Check of er meldingen binnen zijn gekomen gerelateerd kunnen zijn aan uw probleem. Mogelijk heeft u meldingen van Gmail ontvangen met een melding of waarschuwing. Lees deze goed, en volg de instructies op.
  • Gevonden? Laat het even weten.
Onze support mogelijkheden:
Heeft u zelf uw probleem niet kunnen oplossen, of wilt u dat wij het verder onderzoeken en oplossen, en namens u contact leggen met Google?
Dat kan natuurlijk. Hou er rekening mee dat gebruikers support op urenbasis is.
  • Deel uw informatie, zodat we geen tijd hoeven te besteden aan hetgeen u al weet
  • Beschrijf zo gedetailleerd mogelijk wat het probleem is dat zich voordoet.
    • Formuleer uw waarnemingen, aanwijzingen en vermoedens.
    • Waar doet het zich voor (welke applicatie)
    • Waar werkt het misschoen wél.
    • Stuur eventueel een screenshot mee van een melding op het scherm.
    • Deel je eigen vermoedens en eventuele test die je al hebt gedaan
  • Stuur ons een werkend (evt. aangepast) wachtwoord zodat we mee kunnen kijken.
TERUG NAAR HET OVERZICHT